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Una jornada de nieve en Valle Nevado terminó con una denuncia por insultos xenófobos y racistas que ha vuelto a poner el foco en el trato al visitante en uno de los centros de esquí más conocidos de Chile. Ana Carolina Cruz, creadora de contenidos de viajes y turismo con más de 18.600 seguidores, sitúa el episodio en Farellones, a 64 kilómetros de Santiago.
Meses después de la detención en Brasil del ejecutivo chileno Germán Naranjo Maldini, gerente comercial de Landes, por proferir insultos racistas y homófobos en un vuelo de Latam entre São Paulo y Fráncfort el 10 de mayo, el nuevo caso devuelve la discusión a un terreno incómodo para la imagen turística del país.
Ana Carolina Cruz relató un episodio que pasó del insulto al derrumbe emocional
La creadora de contenidos identifica al autor de los insultos como un instructor del recinto. Su relato describe primero la agresión verbal y después el golpe emocional que deja una escena así cuando ocurre en público y en un espacio pensado para el ocio.
"En mis ocho años en Chile, nunca imaginé pasar por algo así. Un instructor de Valle Nevado me llamó mono y me mandó a volver a Brasil" - Ana Carolina Cruz, creadora de contenidos de viajes y turismo
Después añadió otro matiz sobre la escena y sobre el tono del cruce. La denunciante afirma que el instructor le gritó y la trató con violencia, una descripción que desplaza el caso del insulto aislado a una interacción claramente hostil.
"Cuando te pasa, tu mundo simplemente se derrumba. Uno no sabe ni qué decir" - Ana Carolina Cruz, creadora de contenidos de viajes y turismo
Hay además un registro audiovisual del incidente, un detalle que cambia el peso del caso porque ya no queda solo en el testimonio de quienes estuvieron allí. En ese video, el instructor grita al acompañante de Cruz la expresión "¿Qué te pasa, macaco?".
El acompañante responde en la misma grabación con otra frase que muestra hasta qué punto la discusión ya había escalado. Le replica "¿Por qué no me devuelvo a Brasil? ¿Quién te crees que eres? ¡Vuelve tú a tu casa!".
Valle Nevado reaccionó con una suspensión inmediata mientras abre una investigación
La respuesta del centro de esquí llegó con dos movimientos concretos y rápidos. Valle Nevado suspendió de manera inmediata e indefinida de todas sus funciones al trabajador involucrado y, al mismo tiempo, abrió una investigación interna.
Ese doble paso intenta contener el impacto de un episodio especialmente sensible para cualquier destino turístico. Cuando la denuncia mezcla racismo, xenofobia y un trabajador de atención directa al público, el problema ya no afecta solo a una persona, también toca la confianza básica con la que un visitante llega al lugar.
Turismo de Chile salió a fijar postura ante un caso que golpea la imagen del destino
Desde la administración turística chilena también hubo una reacción formal. María Paz Lagos, al frente de la Subsecretaría de Turismo, enmarcó el caso como una conducta incompatible con la experiencia que el país dice ofrecer a quienes lo visitan.
"Rechaza categóricamente cualquier acto de xenofobia o discriminación en los destinos y servicios turísticos" - María Paz Lagos, subsecretaria de Turismo
La misma institución añadió que estas conductas no representan a Chile ni a la inmensa mayoría de quienes trabajan cada día por dar una experiencia acogedora y de calidad. La precisión importa porque el incidente ocurre en un servicio turístico y no en un ámbito privado.
Al final, la tensión queda concentrada en un contraste difícil de esquivar. A 64 kilómetros de Santiago, en un centro orientado al visitante, una creadora de viajes con más de 18.600 seguidores denunció que un instructor la llamó mono y le ordenó volver a Brasil.