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Un vídeo de TikTok con más de 2,5 millones de reproducciones acabó con el despido del gerente de una tienda de MINISO en el Centro Histórico de Ciudad de México. La empresa confirmó el 6 de octubre la salida de Juan "N" tras un episodio denunciado por el creador de contenido Max_Cintio en la sucursal de Eje Central y Madero, cerca de la Torre Latinoamericana.
La historia llamó la atención por un detalle incómodo para cualquier marca de consumo. No fue una discusión aislada en caja ni una queja por una mala compra, sino una denuncia pública por trato discriminatorio en un punto de venta que recibe tráfico constante.
El conflicto creció después de varias visitas a la misma tienda
Max_Cintio, creador con casi un millón de seguidores en TikTok, contó que todo empezó en una primera visita. Allí, según su relato, Juan "N" le atendió con desdén mientras hablaba por teléfono y llegó a pronunciar con los labios un insulto homofóbico, motivo por el que decidió tomarle una fotografía.
Después ocurrió algo que vuelve más áspero el caso. En una segunda visita, el creador compró por 3000 pesos sin encontrar ningún inconveniente, de modo que el problema no apareció como un veto comercial abierto desde el principio.
En una visita posterior, siempre según la versión difundida por Max_Cintio, el gerente le siguió por los pasillos, le bloqueó la salida y repitió el insulto homofóbico. Además, le amenazó con golpearle y le advirtió que no regresara a la tienda, hasta que un compañero logró contener la situación.
"Te pueden discriminar por tu color de piel, tu posición social o tu forma de vestir" - Max_Cintio, creador de contenido
Ese enfoque amplía el alcance del caso porque lo saca del terreno estrictamente personal. El vídeo no gira solo alrededor de una agresión verbal concreta, también plantea cómo un empleado con mando en tienda puede convertir una experiencia cotidiana de compra en un espacio hostil.
MINISO reaccionó cuando el caso ya circulaba de forma masiva
El comunicado de la compañía llegó el 6 de octubre, cuando la denuncia ya tenía una circulación notable en TikTok. Para una cadena que vive del paso espontáneo, del regalo rápido y de la compra por impulso, el escaparate digital importa casi tanto como el físico.
MINISO México explicó que contactó con el influencer para escucharle, brindarle acompañamiento y dar seguimiento puntual a lo ocurrido. También confirmó que escaló internamente la situación y que Juan "N" ha sido desvinculado de la empresa.
"Las conductas que vulneran la dignidad, integridad o seguridad de cualquier persona no representan los valores que promovemos como compañía" - MINISO México
La respuesta corporativa buscó fijar distancia con la actuación del gerente y contener el daño reputacional. Aun así, el episodio deja una pregunta práctica que cualquier cliente entiende enseguida, porque la sensación de seguridad en tienda no depende del comunicado, sino de lo que pasa en el pasillo y frente a la puerta.
El caso deja una grieta en la experiencia más básica de compra
Comprar en una tienda como esta suele ser un gesto rápido, casi automático, entrar, mirar y salir con un gasto pequeño o mediano. Por eso el contraste pesa tanto cuando la escena termina con un gerente bloqueando la salida y un compañero interviniendo para frenar una amenaza física.
MINISO añadió que mantendrá el seguimiento correspondiente con la seriedad y responsabilidad que requiere la situación para preservar tiendas seguras, respetuosas e inclusivas. El dato más concreto, sin embargo, sigue siendo otro, un vídeo de más de 2,5 millones de reproducciones convirtió una denuncia individual en un problema visible para toda la cadena.