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Hay campañas que intentan explicar la accesibilidad desde la teoría y otras que la ponen delante de la cámara con una mezcla de humor y experiencia cotidiana. Ahí entran Amparo Gallego, de 60 años, y Amparo Palmero, de 47, dos mujeres con síndrome de Down que se han convertido en la cara visible de Asesores de la Simplicidad, un proyecto de la Fundación Asindown.
La idea parte de una escena muy reconocible para cualquiera que haya peleado con un manual confuso, un trámite mal explicado o un botón imposible de entender. Aquí esa frustración se traduce en una revisión práctica de procesos, objetos y textos que dejan fuera a una parte amplia de la población.
Dos Amparos ponen a prueba lo que muchas marcas todavía complican
Samuel Romero, director de proyectos de la Fundación Asindown, sitúa el proyecto en un terreno muy concreto, el de los productos y mensajes que fallan cuando llegan al uso real.
"Con un toque de humor, las Amparos analizan procesos, objetos o textos que no son accesibles para una parte importante de la población como personas con discapacidad intelectual, personas mayores o migrantes y ofrecemos soluciones para hacerlas accesibles" - Samuel Romero, director de proyectos de la Fundación Asindown
El planteamiento tiene algo de prueba de estrés aplicada al día a día. Si algo no lo entiende quien tiene que usarlo, el problema no siempre está en la persona, sino en el diseño, en el lenguaje o en la forma de presentar la información.
Romero explica además por qué ellas ocupan el centro del formato y no un papel secundario. Ellas son la parte más visible de una denuncia pública con humor, apoyada en grabaciones donde reciben un producto o servicio y lo analizan directamente ante la cámara.
"Cuando pensamos en este proyecto sabíamos que tenían que ser ellas nuestra imagen. Se lo pasaban muy bien están muy felices de tener esta repercusión y a nosotros nos dan una visibilidad brutal. Nosotros les entregamos el producto o servicio que tienen que analizar y ponemos la cámara a grabar. Ellas son la parte más visible de lo que hacemos, una denuncia pública con humor de cosas que a todas luces pueden mejorar notablemente su accesibilidad" - Samuel Romero, director de proyectos de la Fundación Asindown
La accesibilidad también toca el bolsillo cuando un producto acaba devuelto
El proyecto no busca quedarse en la sensibilización. La Fundación Asindown prepara una colaboración con una marca de electrodomésticos para lanzar una línea centrada en equipos más fáciles de usar.
Ese punto resulta especialmente interesante porque conecta accesibilidad con una consecuencia muy concreta para las empresas. Un producto puede funcionar perfectamente y aun así terminar devuelto cuando el cliente no sabe utilizarlo o no entiende cómo hacerlo.
Samuel Romero, director de proyectos de la Fundación Asindown, vincula esa mejora a una ventaja doble para las compañías, tanto en captación de clientes como en eficiencia operativa.
"El objetivo no es solo ofrecer información accesible a la población, también que las empresas puedan mejorar sus procedimientos y ganen clientes. Ahora vamos a colaborar con una marca de electrodomésticos para que saquen una línea con los electrodomésticos más fáciles de utilizar del mercado. Esto no solo va a posicionar a la empresa, también contribuirá a mejorar su eficiencia y disminuir la cantidad de devoluciones de productos que funcionan perfectamente, pero que sus clientes no saben utilizar" - Samuel Romero, director de proyectos de la Fundación Asindown
Visto así, la accesibilidad deja de parecer un añadido cosmético. Pasa a medirse en menos errores de uso, menos fricción tras la compra y menos distancia entre lo que promete un producto y lo que una persona consigue hacer con él al llegar a casa.
El proyecto busca impacto social y una vía de ingresos para sostener la entidad
No hay solo una dimensión social en esta iniciativa. También aparece una necesidad interna de financiación en una fundación que trabaja con programas que exigen recursos elevados.
Romero lo expresa sin rodeos al explicar que estos programas son muy costosos y obligan a bajar gastos con iniciativas capaces de generar impacto y, al mismo tiempo, abrir una fuente de ingresos que ayude a mantener la entidad.
"Son programas muy costosos y tenemos que intentar bajar los costes que tenemos en la entidad con iniciativas en esta línea, que no solo generan impacto, sino que además nos dejan una fuente de ingresos para para mantener la entidad" - Samuel Romero, director de proyectos de la Fundación Asindown
Después del éxito de las Amparos, la siguiente publicación en preparación gira alrededor de las cremas solares. El motivo vuelve a tocar un problema muy cotidiano, porque existe desinformación sobre este tema y a veces resulta complejo entender estos productos y saber usarlos.