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Ana Botín cruzó banca digital, cultura de internet y fútbol en una escena poco habitual. Durante una conversación en el Mundial, la presidenta de Banco Santander insistió a IShowSpeed en que se abriera una cuenta en OpenBank, el banco nativo digital con el que el grupo juega una parte clave de su ofensiva en Estados Unidos.
La imagen tiene sentido cuando se mira a quién había delante. IShowSpeed, streamer de 21 años, suma más de 150 millones de seguidores en redes sociales, una escala que convierte cualquier conversación casual en un escaparate para una audiencia que consume información, entretenimiento y recomendaciones en el mismo sitio.
La generación Z ya no busca consejo financiero en un solo lugar
Ahí aparece la tensión de fondo. Un estudio de Publicis y Lean Research indica que el 39% de la generación Z usa a los influencers y las redes sociales como una de sus fuentes principales de confianza para informarse sobre finanzas, mientras el 45% prefiere preguntar a personas cercanas.
El banco tradicional sigue pesando, aunque no de la misma manera para todo el mundo. La mitad de la población en España se apoya en su banco como fuente principal de información financiera, pero entre los más jóvenes la conversación se reparte entre el móvil, el entorno personal y las caras conocidas de internet.
No es un detalle menor que el 35% de la generación Z asegura tener un alto interés en la información financiera. Hay interés, pero el camino hacia esa información cambia, y ahí los bancos compiten ya no solo entre ellos, también con creadores que hablan el lenguaje de las plataformas.
OpenBank ocupa un papel concreto en la apuesta digital de Santander
OpenBank actúa como el baluarte de Santander en Estados Unidos. En la práctica, eso lo coloca en el centro de una batalla donde la tecnología ha favorecido la eclosión de firmas bancarias puramente digitales como OpenBank, Imagin, Nubank o Revolut.
Botín no buscó solo visibilidad. También puso sobre la mesa una idea cada vez más clara en el sector, que captar atención ya no depende tanto de la sucursal o de la publicidad clásica cuando buena parte del público joven descubre productos y servicios dentro de una retransmisión.
La confianza sigue en disputa porque el lenguaje bancario no convence
Mientras los bancos intentan acercarse al usuario con formatos más directos, arrastran un problema viejo. Un tercio de la población siente que las entidades ocultan información relevante en la letra pequeña.
Tampoco ayuda que un cuarto de la población crea que el lenguaje bancario es confuso y contradictorio. Cuando el mensaje resulta difícil de descifrar, el consejo de un amigo, un familiar o un creador con millones de seguidores gana terreno aunque no sustituya del todo al banco.
A eso se suma otra grieta práctica. Un 24% de la población siente que los mensajes de las entidades financieras no encajan con sus problemas reales, una distancia que explica por qué la cercanía, incluso cuando llega desde una pantalla, pesa tanto en la decisión.
La escena entre Ana Botín e IShowSpeed retrata justo esa contradicción. La mitad de la población en España sigue mirando a su banco para orientarse, pero un 39% de la generación Z ya concede esa confianza también a influencers y redes sociales, justo cuando un tercio sospecha de la letra pequeña.