Uber ya permite tramitar devoluciones de compras desde Uber Eats, una función pensada para evitar el viaje a la tienda cuando toca devolver un producto elegible.
La novedad no convierte a Uber en una plataforma de devoluciones universal, pero sí añade un uso bastante concreto a su app pedir que un repartidor recoja en casa un artículo comprado en determinados comercios y lo lleve de vuelta. En la práctica, sirve para ese caso muy habitual en el que una compra no encaja, no convence o simplemente llegó a casa y hay que deshacerla sin perder tiempo en desplazamientos.
Cómo funciona y qué cambia en el uso real
La función está integrada en la app de Uber Eats. El proceso parte del historial de pedidos desde ahí hay que pulsar "Return an item", elegir el producto y completar la gestión con la opción "Return with a courier". La idea es sencilla en lugar de encargarse personalmente de la devolución, el usuario delega la recogida y el traslado en un repartidor.
Hay varios límites importantes. No vale cualquier compra ni cualquier tienda. Solo pueden devolverse artículos elegibles comprados en Uber Eats, y el cliente además debe cumplir la política de devolución de cada comercio. También hay un requisito mínimo de precio el producto debe tener un valor minorista superior a $20. Eso deja fuera devoluciones pequeñas donde quizá el esfuerzo no compense o donde directamente el sistema no lo admite.
Uber calcula la tarifa de devolución en función del tiempo y la distancia del repartidor. Eso significa que la comodidad tiene un coste variable. En uso real, esta función puede tener sentido si la tienda está lejos, si el usuario no tiene coche o si devolver el producto en persona supone perder una hora para resolver un trámite de pocos minutos. En cambio, para una tienda cercana o una devolución de importe ajustado, es razonable pensar que el cargo adicional reste bastante atractivo a la propuesta.
Qué tiendas entran y hasta dónde llega esta propuesta
Entre las tiendas participantes mencionadas están At Home, Best Buy, Dick"s Sporting Goods, GNC, Michael"s Pet Food Express, Pacsun, Petco y Target. Uber ha indicado que incorporará más minoristas en el futuro, pero por ahora el valor de la función depende mucho de si el usuario compra en esos comercios y de si el artículo concreto entra dentro de las devoluciones permitidas.
La compañía no había probado antes las devoluciones minoristas como tal, aunque sí llevaba tiempo ampliando su actividad más allá del transporte de pasajeros y el reparto de comida. En 2020 lanzó Connect para recoger y entregar paquetes entre amigos, familiares o compañeros de trabajo. También impulsó Uber Direct, centrado en pedidos en determinados minoristas con entrega sin contacto. Y en 2023 amplió Uber Connect con "Return a Package", una opción para contratar a un trabajador que recogiera y entregara hasta cinco paquetes en una oficina de correos o en ubicaciones de UPS o FedEx.
La diferencia aquí es que la devolución ya no se plantea como un envío genérico que el usuario organiza por su cuenta, sino como una gestión atada a la compra hecha dentro del ecosistema de Uber Eats. Eso simplifica pasos, aunque también encierra la función dentro de ese mismo sistema. No resuelve todas las devoluciones del día a día, solo una parte muy concreta.
Para quien compra con frecuencia en los comercios compatibles y valora más la comodidad que el ahorro, la novedad sí puede cambiar algo en la rutina. Para el resto, parece más una función útil en momentos puntuales que una razón de peso para abrir Uber Eats más a menudo. Su interés real dependerá menos de lo llamativo del anuncio y más de dos factores muy simples cuánto cobre cada devolución y cuántas tiendas se sumen de verdad.