Añadir The App Date como fuente preferida de Google de forma gratuita.
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.
Reservar un viaje desde el móvil promete rapidez y un precio claro, pero eso no siempre fue lo que encontraron algunos usuarios de Hopper. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha cerrado el caso con un acuerdo de 35 millones de dólares por cargos ocultos y por mostrar costes totales que no reflejaban lo que el cliente acababa pagando.
La cifra importa por el tamaño del castigo, pero también por lo que obliga a cambiar dentro de la app. Hopper deberá mostrar todas las tarifas con claridad antes de que el usuario complete la reserva y no podrá falsear su estructura de precios en futuras compras.
Hopper cobró extras que parecían opcionales y no lo eran tanto
Parte del problema estuvo en la propia interfaz. Los usuarios pagaron tarifas de propina y el servicio Soporte VIP aunque ambos aparecían como opcionales, porque la aplicación los dejaba preseleccionados y además los ocultaba dentro del proceso de compra.
Ahí está el punto más delicado para una app de consumo masivo. Cuando una casilla ya viene marcada y el precio final no queda a la vista desde el principio, la diferencia entre elegir y aceptar por inercia se vuelve demasiado fina.
La FTC también sostuvo que Hopper engañó a los consumidores con los beneficios de Soporte VIP y de Congelación de Precios. En ambos casos, la promesa comercial acabó derivando en costes adicionales y en un acceso limitado al servicio de atención al cliente.
La Congelación de Precios sonaba simple, pero tenía límites concretos
Otro de los focos estuvo en la función Congelación de Precios, una herramienta pensada para retener una tarifa durante un tiempo. El problema es que esa protección no cubría cualquier subida ni cualquier escenario.
La garantía solo mantenía la tarifa hasta un límite específico y únicamente si la reserva seguía disponible. Dicho de forma práctica, el usuario podía interpretar que el precio quedaba blindado cuando en realidad dependía de condiciones que no estaban explicadas con la claridad necesaria.
Desde la empresa, un portavoz defendió que el conflicto mira al pasado y no al negocio actual.
"Hemos decidido llegar a un acuerdo porque las reclamaciones en cuestión están desactualizadas y no tienen relación con nuestro negocio" - portavoz de Hopper
La compañía fue más allá en su respuesta pública. También sostuvo que la cuantía pactada no representa el mérito de las acusaciones, sino la decisión de evitar años de litigios y centrarse en clientes y socios actuales.
"Perseguir años de litigios por problemas desactualizados y nimiedades nos distraería de nuestros clientes y socios actuales. La cantidad del acuerdo no refleja el mérito de las reclamaciones. Refleja nuestra decisión de seguir adelante" - portavoz de Hopper
La empresa sitúa las prácticas en la pandemia y fuera de su versión actual
Hopper asegura que la investigación revisó millones de archivos de la empresa desde 2021. Según su versión, las acusaciones apuntan sobre todo a prácticas de visualización antiguas aplicadas durante la pandemia.
La empresa afirma que esos diseños quedaron limitados a la app de Hopper y que dejó de usarlos a mediados de 2023, antes de que arrancara la investigación. Esa defensa no evita el acuerdo, pero sí intenta separar la imagen actual del producto de la conducta que examinaron las autoridades.
No es un caso aislado en el negocio de los viajes y las entradas. Antes de este acuerdo, la FTC logró otro con StubHub por 10 millones de dólares, y Booking Holdings afrontó un pacto de 9,5 millones de dólares tras una demanda presentada por el fiscal general de Texas, Ken Paxton.
Una app con 120 millones de descargas quedó bajo la lupa por algo muy básico
Hopper nació en 2014 y superó los 120 millones de descargas acumuladas en todo el mundo en 2024. Para una aplicación con ese alcance, la discusión no gira en torno a una función menor, sino a una de las bases del consumo digital, que el precio que ves sea el precio que entiendes.
Los 35 millones de dólares irán a compensar a los consumidores, una cifra que deja una tensión difícil de ignorar. Una app que ganó escala global con 120 millones de descargas terminó cuestionada por algo tan cotidiano como una casilla marcada y una tarifa que no aparecía completa hasta el final.