Airbnb ha integrado oficialmente hoteles en su plataforma tras varios meses de pruebas. La aplicación muestra ahora una ventana emergente para estancias cortas.
La estrategia permite a la compañía operar en ciudades como Nueva York y Singapur, donde las normativas locales prohíben las estancias de corta duración en viviendas particulares. Esta alianza inicial incluye hoteles boutique en 20 urbes clave, entre las que se encuentran París, Londres, Madrid y Roma.
La inteligencia artificial distribuye funciones en la app
Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, descartó el uso de un chatbot como interfaz principal para los viajes durante la llamada de resultados del primer trimestre de 2026. En su lugar, la empresa opta por integrar la tecnología de forma silenciosa en herramientas específicas.
"Creo que la forma en que pensamos en la inteligencia artificial es cómo puede utilizarse para ayudar a las personas a encontrar lo que buscan de manera más eficaz y eficiente" - Jud Coplan, vicepresidente de marketing de Airbnb
Esta visión se materializa en funciones que comparan propiedades de la lista de deseos y generan resúmenes automáticos. Los anfitriones también se benefician de herramientas que rellenan detalles del anuncio automáticamente a partir de la dirección.
El soporte automatizado gestiona el 40 % de las consultas
El asistente de atención al cliente basado en inteligencia artificial, desplegado inicialmente en Estados Unidos, se expandirá a nivel mundial con soporte para 11 idiomas. Este sistema gestiona actualmente el 40 % de las consultas recibidas por la plataforma.
El servicio actualizado incluirá tarjetas interactivas para modificar viajes o resolver incidencias sin intervención humana inmediata. A finales de año está previsto el lanzamiento de un asistente de voz para llamadas telefónicas, desarrollado con socios no especificados.
Jud Coplan, vicepresidente de marketing de Airbnb, explicó que la aplicación recomienda hoteles cuando detecta búsquedas de última hora o viajes de negocios, sin necesidad de cambiar de pestaña.
"Hay algunos ejemplos de tipos de viajes para los que un hotel es probablemente más adecuado, como las reservas de última hora, las estancias de una noche y los viajes de negocios" - Jud Coplan, vicepresidente de marketing de Airbnb
Para competir en este nuevo escenario, la empresa ofrece una garantía de igualación de precios. Si un usuario encuentra la misma reserva más barata en otro lugar, Airbnb reembolsará la diferencia en créditos de la aplicación.
Los servicios se amplían más allá del alojamiento
La compañía diversifica su oferta con almacenamiento de equipaje en más de 15.000 ubicaciones y un servicio de alquiler de coches que llegará durante el verano. No habrá un programa de fidelización oficial, pero sí créditos para la primera reserva de coche y hasta un 15 % de crédito en hoteles.
El rediseño de la aplicación mostrará sugerencias de todas las categorías en la página principal, manteniendo pestañas individuales. Además, se añadirán visitas con guías locales para 3.000 puntos de interés y más de 2.500 experiencias gastronómicas.